CTI – computergestützte Telefonie – ermöglicht es, die täglichen Anrufe direkt über den PC zu steuern. Dabei muss man nicht mehr Rufnummern mit dem Finger  eingeben. Die Anwahl zum Gesprächsteilnehmer erfolgt per Click-to-Dial aus den Bildschirm-Anwendungen heraus. Das spart Zeit, denn das Suchen von Telefonnummern entfällt und man verwählt sich nicht mehr. Es können Telefone direkt angesteuert werden oder man nutzt CTI als Softphone-Lösung. Im CTI-Client hat man auf einem Blick alle Nebenstellen unter Kontrolle, auch die der Niederlassungen. Verfügbarkeiten, Abwesenheiten oder  Teamchats sind nur einige Funktionen, die CTI mitbringt.